Ingrid Gomiciaga: Liderazgo y visión en el TOP 50 Mujeres Líderes en CX

En el marco de la celebración de los 30 años del Global CX Forum, se llevó a cabo el reconocimiento al TOP 50 Mujeres Líderes en CX. Entre las galardonadas se encuentra Ingrid Gomiciaga, Subdirectora de Administración de Pentafon, cuya trayectoria y enfoque estratégico han sido piezas clave para el crecimiento de nuestra organización.

Este listado destaca a las profesionales que, desde distintas áreas, están marcando la pauta en la industria del Customer Experience en México.

Operación, Tecnología y Humanidad

En una charla exclusiva desde el evento, Ingrid compartió su visión sobre los retos actuales de la industria y cómo Pentafon está abordando la transformación digital sin perder el foco en lo esencial.

• La IA como habilitador: Ingrid señala que la Inteligencia Artificial es la tendencia dominante de este 2026, pero su valor real reside en ser un apoyo para los colaboradores. Su implementación debe permitir que la tecnología realice procesos automáticos para que las personas puedan enfocarse en la estrategia y en la conexión real.

• Balance Operativo: Para ella, el éxito de una subdirección administrativa no se limita al control de procesos, sino a entender cómo esos procesos impactan en la experiencia final. El objetivo es lograr una operación eficiente donde la tecnología potencie la capacidad de respuesta y la precisión.

Un reconocimiento al compromiso

Al recibir esta distinción, Ingrid destacó que el premio es una validación del trabajo realizado para elevar los estándares de la industria. Su enfoque se mantiene claro: utilizar todas las herramientas tecnológicas disponibles —desde analítica hasta automatización— para fortalecer el servicio y el desarrollo del talento interno.

"Las mujeres que hoy estamos dentro de la compañía debemos seguir abriendo camino para las que vienen y que, en algún momento, nos reemplazarán. Es necesario abrir espacios, generar foros y hacer los cambios que permitan el desarrollo de las nuevas generaciones".

Este galardón reafirma el posicionamiento de Pentafon como una empresa donde el liderazgo femenino impulsa la innovación y la excelencia operativa.