LA CULTURA PENTAFON:
EL MEJOR SERVICIO QUE
PODEMOS OFRECER
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Conoce nuestro compromiso con el impacto positivo en la sociedad, el medio ambiente y nuestra comunidad.
CERTIFICACIONES
NUESTRO NORTE ESTRATÉGICO
Nuestra cultura existe para asegurar el cumplimiento de nuestros objetivos más ambiciosos. El camino que nos guía es:
Misión
Integrar tecnología de punta con personal capacitado para crear un punto único de contacto que, con certificaciones de clase mundial, permita a nuestros clientes conocer y atender los requerimientos de sus clientes de una manera segura y eficiente.
Visión
Llegar a ser para nuestros clientes la mejor opción de servicio en un punto único de contacto a través de cualquier canal de comunicación, soportado en procesos y uso adecuado de la información.
En Pentafon, nuestra meta es integrar tecnología de punta con personal capacitado para ser la mejor opción de servicio y contacto para nuestros clientes. Para alcanzar esta Visión de excelencia, hemos desarrollado una cultura empresarial que se enfoca en el Liderazgo, la Colaboración y la Responsabilidad compartida. Buscamos crear un ambiente donde el talento pueda prosperar y, de esta manera, que cada uno de nosotros y nuestros clientes alcancen siempre nuevas alturas.
Esta cultura se basa en los valores que definen nuestra identidad: Compromiso, Respeto, Innovación, Calidad y Honestidad, y se rige por tres puntos fundamentales, inspirados en nuestros 14 Acuerdos de Liderazgo:
Equipo de Alto Impacto: La Suma de Compromisos
Nuestra meta es contar solo con personas de alto desempeño que cumplan sus compromisos al 101% y que sean fantásticas en la colaboración, resolviendo diferencias entre áreas sin escalamiento. Valoramos la honestidad (nunca manipular ni ocultar información) y la participación activa de todos antes de tomar una decisión.
Confianza y Liderazgo Basado en el Resultado
En Pentafon, empoderamos y damos confianza a los líderes basado en su resultado. Contratamos a personas que se hacen 100% responsables de sus actos. Creemos que el mejor resultado se obtiene cuando los colaboradores tienen la información y la libertad para tomar decisiones racionales por su cuenta, respetando el canal de autoridad. Esto implica dejar hacer, aceptando diferentes maneras de llegar a un resultado sin dejar de ser exigentes con la perfección.
Excelencia con Respeto: El Motor de la Mejora Continua
Pentafon de Hoy es la Base para la Grandeza de Mañana. Nuestro compromiso es con la evolución y el crecimiento constante. Necesitamos la disciplina para definir exactamente qué se espera de cada persona y área (de forma medible). Nuestro compromiso inquebrantable con la Calidad y el Respeto (cuidando la forma y el tono, sin interrumpir) nos impulsa a la mejora continua y a obtener resultados extraordinarios, siempre superando las expectativas.
Aunque no siempre estamos a la altura de estos puntos, la mayoría de las personas que se unen a Pentafon quedan gratamente sorprendidas por lo profesionales que son sus colegas y por el nivel de empoderamiento y respeto que otorgamos a los empleados de todo nivel.
Nos comprometemos a:
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Garantizar la ejecución de las obligaciones y tareas, excediendo las expectativas de tiempo y forma.
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Mantener una conducta de transparencia total, sin manipular ni ocultar información.
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Asumir la responsabilidad completa de nuestras acciones y decisiones.
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Perseguir la excelencia y la mejora continua en cada proceso y resultado.
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Fomentar la colaboración interdepartamental para resolver diferencias y conflictos de manera efectiva y autónoma.
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Establecer alianzas estratégicas que impulsen la consecución de resultados superiores.
CATORCE ACUERDOS DE LIDERAZGO
Nuestra filosofía de excelencia no es abstracta. Se vive a través de 14 acuerdos que definen el comportamiento y las expectativas para la toma de decisiones, la comunicación y la colaboración en Pentafon:
UNO
Definir perfectamente de manera medible qué se espera de cada persona y área.
DOS
Retro negativa se da en privado, positiva en público.
TRES
Evitar decisiones emocionales, deben ser racionales.
CUATRO
Cuidar la forma y tono. Siempre tiene que ser con máximo respeto.