Derrumbando barreras: Jesús Bermejo y el liderazgo femenino en el Global CX Forum

En el marco del Global CX Forum 2026, la conversación sobre la evolución de la industria dio un giro fundamental hacia la equidad. Jesús Bermejo, Director de Crecimiento y Estrategia de Pentafon, participó en el panel "Las barreras que no vemos: Conversación sobre el liderazgo femenino en el CX", destacando como el único hombre en un foro integrado por las figuras más influyentes del sector.

Su participación no solo resalta la importancia de la visibilidad, sino el compromiso activo de los líderes que impulsan el cambio estructural necesario para potenciar el talento femenino.

Lo invisible se normaliza: El diagnóstico

Durante el foro, se abordó una realidad crítica: las barreras que frenan el avance de las mujeres no son la falta de preparación o interés, sino barreras estructurales ocultas en el diseño del trabajo diario.

• ¿Qué es una barrera? Se definió como cualquier condición personal, cultural u organizacional que dificulta o limita que una mujer con talento y experiencia avance hacia roles de liderazgo.

• Más allá de la voluntad: Se enfatizó que estas barreras no son "culpas personales", sino normas y dinámicas que moldean las oportunidades de forma desigual.

El compromiso hacia 2030

El panel, con la perspectiva de Jesús Bermejo y las líderes presentes, propuso un rediseño concreto del ecosistema de CX para los próximos años:

1. Respuesta Institucional: El talento femenino ya está comprometido; ahora es la industria la que debe responder con prácticas institucionales sólidas.

2. Rediseño Estructural: Es necesario sustituir la "buena voluntad" por cambios reales en los esquemas de tiempo y estructuras de trabajo.

3. Retención y Acceso: Implementar iniciativas internas que aseguren el acceso a puestos directivos y la retención del liderazgo femenino.

"Es hora de convertir la conversación en un compromiso visible y medible. Diseñemos juntos el estándar 2030".

Niveles de impacto para el cambio

Para desmantelar la paradoja de percepción, se presentaron seis niveles de impacto que Pentafon y la industria buscan fortalecer:

• Conocimiento: Reconocer sesgos y estereotipos que afectan las trayectorias profesionales.

• Actitud: Cuestionar las normas que mantienen la desigualdad y fomentar la empatía.

• Comportamiento: Adoptar prácticas que reduzcan brechas y promuevan la participación activa.

• Leyes y Políticas: Incrementar el uso de herramientas de protección y mejora interna.

• Cultura Institucional: Fomentar un compromiso colectivo que valore la equidad y la responsabilidad.

• Normas Sociales: Generar las condiciones necesarias para que el género no sea un factor determinante en la asignación de puestos de liderazgo.

Este encuentro reafirma que en Pentafon, el apoyo al liderazgo femenino no es solo un discurso, sino una estrategia de negocio para generar un impacto sostenible en toda la industria.