Objetivo:

Satisfacer las necesidades del cliente a través del seguimiento y control de los procesos monitoreados por los analistas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos con un enfoque de mejora continua.

Perfil:

· Escolaridad mínima: Licenciatura en curso o concluida

· Experiencia mínima de un año como Analista de Calidad

· Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite

· Monitoreo  QA

· Métricas C.C.

Funciones:

· Programar las calibraciones de los Analistas de Calidad para alinear las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.

· Revisar de manera aleatoria las bases de las evaluaciones efectuadas con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios establecidos (errores moderados, anomalías y errores críticos).

·  Presentar reporte de resultados al cliente en base a los monitoreos de los Analistas de Calidad.

Conocimientos:

· Paquetería Office

· Monitoreo de interacciones

· KPI´s  CC

· Avaya

· Data voice

Habilidades:

· Orientación a resultados

· Analítico

· Resolutivo

· Manejo de grupos

Horario:

· Lunes a viernes 9 a 7

Zona a laborar:

Polanco CDMX

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