PENTA USA
Pentafon USA se enfoca en poner a México en primer lugar
Es sabido que como México podríamos tener un millón de cosas en contra, pero la realidad es otra, cuando realmente recibes la información; Los datos duros y la evidencia, entonces las cosas comienzan a cambiar, miras las cosas de manera diferente y te das cuenta de que estabas construyendo un caso negativo con solo opiniones. Es por eso que nos tomamos la libertad de investigar un poco y aprender mucho durante todo este proceso.
En los últimos meses nos sumergimos en por qué México es una excelente opción para los servicios de CX. Hubo dos formas en las que nos sumergimos en la vasta información que hay por ahí.
En primer lugar, en septiembre publicamos un White Paper llamado: "Evaluación de las credenciales de México para los servicios de CX", en este caso, aprovechamos al máximo el conocimiento detallado sobre las ventajas y los desafíos del país. Desarrollamos información precisa y relevante en torno a la comparación entre los modelos de CX onshore, offshore y nearshore, una mirada más cercana a las capacidades de CX de México, datos precisos sobre la fuerza laboral y el costo de las operaciones de México y un perfil detallado de la Ciudad de México como una opción de entrega de CX.
En este documento se construyó un caso para México y a partir de aquí la idea es promover estos insights clave para que podamos traer negocio a nuestro país, es algo que ni siquiera el gobierno está haciendo ahora, por lo que tenemos que ser muy vocales y aprovechar todo lo que podamos para cambiar las cosas a nuestro favor. Puedes consultarlo en el siguiente enlace:
Este White Paper hizo eco a nuestra segunda acción, que fue un seminario web que tuvo lugar el 3 de octubre. Aquí pudimos profundizar mucho más gracias a la experiencia en el tema de 3 actores clave:
Porfirio Díaz (Líder de la industria y promotor de la creación de cultura, Excelencia Operacional, CX y Estrategia Competitiva), Fady Krame (Director de Emisión, Gestión de Portafolio y Contact Center – Mapfre) y Alberto Amezcua (Director Ejecutivo Pentafon USA) quienes fueron moderados por Kirk Laughlin (Director General y Fundador de Nearshore Americas).
El título de este webinar "La preparación de México para competir contra los modelos de CX onshore y offshore" nos pone en el mapa, muestra cómo México se destaca por sí mismo en términos de tamaño y capacidad en la prestación de servicios nearshore. Se compartieron datos duros, y una conversación muy rica fluyó durante un poco más de 45 minutos y el veredicto fue: México es altamente competitivo y es probablemente la mejor opción debido a factores como: Grupo de prospectos disponibles para reclutamiento, escalabilidad, tasas de deserción, etc.
Si te perdiste el webinar puedes verlo bajo demanda en el siguiente enlace:
Por último, pero no menos importante, participamos en el "Customer Contact MindXchange" de Frost & Sullivan del 22 al 25 de octubre en Huntington Beach, California. Aquí éramos el único Contact Center de México, y esto fue importante para nosotros porque hicimos eco de por qué México es una gran opción, ya teníamos la información gracias al webinar y white paper pero ahora el reto era implantar todas estas ideas en la mente de los asistentes.
