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1ER SEMESTRE 2023

Se ha cerrado la Convocatoria de  HÉROES PENTAFON, y estamos muy contentos ya que hemos recibido historias increíbles que nos han conmovido y enorgullecido. Historias que nos inspiran a seguir creciendo y mejorando cada día.

Con gran orgullo y emoción, te presentamos a los ganadores de Héroes Pentafon, un reconocimiento a las historias que representan con orgullo las acciones que nuestros pentafoners realizan día con día, siempre respaldadas por nuestros valores.

Hemos habilitado 2 categorías adicionales gracias a la gran participación, nominación y votación de todo el equipo Pentafon.

Conoce a los ganadores del primer semestre del 2023 y déjate emocionar con sus grandes historias

PREMIACIÓN

1.ª CATEGORÍA:

🎇 HÉROES PENTAFON 2023🎇

Premiación a las historias que representan con orgullo las acciones que nuestros pentafoners realizan día con día, siempre respaldadas por nuestros valores.

GANADOR: DANIEL MÍRELES 

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Historia 
Míreles Daniel


"Pues yo estoy en la campaña de DiDi Ride, y hace un año y medio me toco un cliente que cuando entro la llamada estaba llorando y ni siquiera me dejo decirle el script de entrada, él mencionó que ya no quería ser conductor de DiDi y que planeaba suicidarse; yo realmente creí que era broma, pero ya hablando con él, pues, efectivamente el cliente estaba en un estado de depresión muy fuerte y me empezó a comentar sus motivos los cuales eran: No tener trabajo, su novia lo engaño, lo iban a correr del lugar donde rentaba, y no encontraba sentido a su miserable existencia (así dijo él). Yo le comenté que la verdad había muchas cosas por las cuales vivir y que para mí en lo personal realmente la vida no tiene ningún sentido, pero eso no era algo malo por qué el sentido a la vida no lo da ningún libro, ni la televisión, ni la fama, ni las redes sociales, el sentido a nuestra existencia lo damos nosotros mismos en encontrar algo que nos llene algo que nos haga felices y nos haga sentir realizados y eso realmente no tiene que ser algo tan extraordinario como tener un millón de seguidores en Instagram o que todos nos adulen, el cliente dijo que tenía razón, pero que aún le dolía la situación que tuvo con su novia y pues le dije que realmente eso no era algo malo le comente que era todo lo contrario ¿para qué quería una persona en su vida que no lo valoraba? Y eso más que una desgracia fue un premio que le dio la vida que había muchísimas personas en el mundo que estarían muy afortunadas de ser su compañera de vida, entonces le comente que debería de ir a una terapia y buscar información por internet, me comentó muy satisfecho que si, y después él me pregunto acerca del trabajo como conductor en DiDi le di la información y a la semana ya estaba conduciendo su vehículo, la verdad es que me sentí cuando en Malcolm el de en medio, Resse vende purificadores por teléfono ja, ja, ja y la cuestión es de no ver a los clientes como un número o una tipificación, sino de verles como personas que también pueden sentirse mal y a veces no estar dispuestos para contestar una llamada y principalmente ser ecuánime en esas situaciones."El dolor es inevitable, pero el sufrimiento es opcional""

2.ª CATEGORÍA:

🎇VALORES 🎇

Reconocemos con orgullo al colaborador que ha recibido la mayor cantidad de historias de agradecimiento y admiración por su apoyo incondicional, siempre guiado por los valores de Pentafon.

GANADOR: SOFÍA VERÁ

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Historia 1
Postulando a Sofía Vera

"Yo quisiera contar mi historia, es muy reciente y breve. Soy back office de ADP, me encontraba sin campaña esperando que Daniel me asignara. Antes estaba en Liverpool-Suburbia, pero como me movieron, no tenían a dónde mandarme, me mandaron con los de administración del personal y estuve ahí por unas semanas. Un lunes estaba pensando en la mala racha que tenía en la casa, en la escuela, no tenía celular y el sueldo no me alcanzaba y no sabía a qué campaña me iban a mandar por ser cambio de servicio, cuando de repente la chica de al lado me hace señas y me pregunta que si quiero escuchar música. La chica a mi lado se llama Sofí, ella es del área de recursos humanos. Cuando la saludé, me di cuenta de que ella era completamente diferente a mí. Si yo soy una persona introvertida, ella es 10 veces extrovertida y lo que le sigue. Le dije que sí, y como si ya me conociera me dio su celular para que yo escogiera la música. Fueron las dos mejores semanas, de volada se pasaba el medio tiempo hasta que por fin me asignaron a Banamex. No me dio tiempo de despedirme, pero sí recordaba su número de celular, así que le decidí mandar mensaje y hasta hoy seguimos hablando. La historia no acaba aquí. Pasaron los meses y cuando se abrió una vacante de supervisión me postulé, gracias a Sofí, ya que ella te hace ver que las cosas se pueden y son fáciles. Para mí amerita estar en las historias porque el día de mi assesment me sentía un poco enferma y no llevaba CV, ella me lo imprimió y me deseó lo mejor. Total, aunque no me quedé en la supervisión, sí me quedé como Back en el área donde la conocí. Seguimos sentándonos cerca :)"

Historia 2
Postulando a Sofía Vera

"Mi historia es corta, pero considero que muy bonita. Hace 2 años me encontraba de operadora en GBM, ya había hecho mi crece, pero estaba muy triste para no decir desesperada porque a pesar de haberlo terminado no había ascendido. A mi lado se sentaba una chica más joven que yo, demasiado inquieta, nueva en la campaña. Me empezó a hacer la plática y cuando estábamos platicando del tema con el que abrí esta historia me dijo que si pensaba salirme no lo hiciera, que algo bueno iba a llegar. Y sí llegó: a las semanas me ascendieron al área de calidad. La historia no acaba aquí, continúa. Cualquiera pensaría que en diferentes áreas sería difícil la comunicación, pero fue todo lo contrario. Cada duda que tenía de Excel, ella veía la forma de ayudarme. Me metió a un curso de Excel gratis que ella y su amigo dieron y cuando falleció mi cuñada fue una de las personas que estuvo ahí. Sofía es una chica que merece al menos que la pongan en la página. En estos años donde es difícil que alguien te dé su apoyo emocional, económico y moral, Sofía es una de las que cumple el mérito del área administrativa porque siempre está apoyando, seas o no, del área."

Historia 3
Postulando a Sofía Vera

"A la persona que quiero postular es a nuestra compañera del área de atracción y selección del lado del 800, se llama Sofía. La historia empieza cuando pedí mi cambio de campaña, estaba muy triste por no quedar ni en supervisión ni en calidad, ya tengo mucho tiempo en Pentafon así que cuando se abrió una vacante para estar en el área del 800, hice el proceso y me quede. Es difícil hacer amistades en el trabajo, a las semanas de estar en el área, una tarde iba saliendo con otra compañera y nos encontramos a Sofía. Sofía es la que se encarga de publicar las vacantes de Pentafon, reunir base, y posteriormente nos la da. La historia comienza en la segunda vez que me la encontré en la salida, yo estaba fastidiada un poco en general estaba reconsiderado si valía la pena seguir trabajando a pesar de la cercanía que se encuentra mi casa de la empresa. Esa ocasión que me la encontré y mientras le estaba contando mi mal día, Sofía me escucho y yo pensando qué igual me mandaría lejos por tan negativa, creo que ella tiene algo especial, los que la tratamos siempre vemos que está feliz, comiendo y cantando ja, ja, ja así yo la veo, es raro verla triste y en esa segunda ocasión cuando yo le comentaba mis penas, Sofía me platico como ella había ascendido a pesar de las largas jornadas y las dificultades, me dijo que veía en mí y en la otra chica potencia y que el darse por vencido sin un último intento no era opción. Ella fue la que me recomendó que lo intentara una vez más, nada perdía, ese día me animo, si estaba cansada, fastidiada, pero el ánimo de ella ayudo a que tiempo después me postulara. Tiempo después nos mandaron de HOME, y ya no tuve oportunidad de estar en contacto con ella más que por mensaje, y no le mande mensaje personal hasta cierto día que le pregunte de una vacante, yo creí que después de tanto tiempo de no saludarla y solo pedirle base, no me iba a ayudar. Necesitaba ayuda, le mandé un mensaje preguntando si me podía ayudar. Grande fue mi sorpresa, me comento como si habláramos siempre, amablemente me dijo que no los hiciera, que ella iba a preguntarle al encargado del crecimiento interno, cabe mencionar que no lo conocía, ya que estaba en HOME. En la noche recibí un mensaje de voz de ella, donde me decía que las pruebas no eran las correctas y que me enviarían las correctas, también me mando el número del chico del crecimiento interno y por si fuera poco, como yo no sabía bien de que trataba la vacante me explico de que trataba, con quien posiblemente iba a trabajar. Cualquiera que esté en Pentafon sabe que a veces los primeros días en una campaña nueva es difícil acoplarte, y Sofía ayuda mucho. Al salir esta convocatoria yo no solía participar, pero esta vez si lo hago, uno de los valores de Pentafon es el compañerismo, y Sofía representa mucho ese valor, el que alguien te ayude sin pedir algo a cambio y animarte cuando te sientes fatal, ayudo tanto para que hoy pueda decirles que sigo en Pentafon, y aunque a veces las cosas se pongan difíciles me acuerdo mucho de su ánimo, de su optimismo. Aún hoy cuando llego temprano voy y la saludo. Ella no sabe mucho de mí, ni yo de ella, tampoco se necesita hablar diario y constantemente, cuando sabes que alguien está ahí para apoyarte, solo lo sabes."

3.ª CATEGORÍA:

🎇 RECONOCIMIENTO ESPECIAL POR CLIENTE METLIFE 🎇

Reconocimiento especial de Metlife al colaborador que tuvo una o más acciones que impactaron de una manera excepcional en la vida de otra persona.

GANADOR: DAVID LÓPEZ 

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Historia Ganadora
David López

"Mi nombre es David, les cuento mi historia que sucedió hace un mes en la campaña de MetLife asistencias en el área de ambulancia, que por cierto durante el tiempo que estuve conectado fue la única llamada que tuve. Eran aproximadamente las 22:00, recuerdo muy bien porque estaba lloviendo, al tomar la llamada contestó Joana, una señora con voz entrecortada y llorando, y lo único que me mencionó fue “me quiero quitar la vida”. Puedo relatar que me quedé en shock al momento de escuchar esa frase, no sabía qué hacer, no sabía qué responderle; sin embargo, yo continuaba escuchándola, sabía que estaba en mis manos su vida, y que sí o sí tenía que sacarla de ese trance porque era una decisión muy fuerte. Joana solo lloraba y me decía que nadie la quería, que su corazón ya no aguantaba más la soledad. Trataba de calmarla diciéndole palabras de aliento y que esa no era la única solución. Tenía que accionar rápido para brindarle ayuda, le comenté a mi supervisor que tenía una llamada de emergencia, ya que la asegurada se quería quitar la vida y necesitaba la asistencia psicológica. Al retomar mi llamada con Joana verifiqué su número telefónico únicamente y le indiqué que me permitiera un minuto para brindarle el apoyo. Me puse en conferencia con IKE, el proveedor que nos ayuda con las asistencias, le comenté la situación y de inmediato el psicólogo comenzó a hablar con Joana. Sentía tanta desesperación en poder ayudarla que lo único que quería era estar con ella en esos momentos, ya que sabíamos que tenía un arma punzocortante. Afortunadamente, al tener la conferencia con el psicólogo, la pudo tranquilizar para que soltara el cuchillo y no cometiera un acto irremediable. Lo mejor de todo es que logramos enviarle la ambulancia y una patrulla para asegurar tanto la vida de ella como la de los paramédicos. Bajo la experiencia que tengo en esta área, me queda muy claro la importancia que se debe dar en esta línea, así como el estar preparado para estos casos y reaccionar de manera inmediata para salvar una vida. Me siento sumamente orgulloso de pertenecer a la campaña MetLife y sobre todo agradecer a Pentafon la oportunidad de darme este trabajo y ayudar a las personas."

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