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Analista de Calidad Walmart E-Commerce

Analista

Objetivo:
  • Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente
  • sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información requerida.



Perfil:

  • Licenciatura en Administración o carrera afín (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.).
  • Experiencia mínima de un 1 año en la industria o puestos similares.

  • Coaching y Desarrollo.

  • Comunicación Efectiva.

  • Orientado al Resultado.

  • Proactividad.



Conocimientos:

  • MS Office Suit.

  • Excel (Tablas dinámicas, graficas, cuces de datos porcentajes).

  • Métricas y KPIs (Call Center y Cobranza).

  • Estrategias de Motivación.

  • Gestión del Tiempo.

  • Interpretación y Análisis de Datos.



Funciones:

  • Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.
  • Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.

  • Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.

  • Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.

  • Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one), supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.

  • Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos.

  • Elaborar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño de su staffing.

  • Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad.

  • Trabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff (mejora continua).

  • Responsabilidades:

  • Generar un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del staff brindando un servicio óptimo.

  • Supervisar la puntualidad y la asistencia del personal, gestionando horarios y turnos según las necesidades operativas.

  • Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.


Horario:

  • Lunes a Sábado 9pm a 5pm.

Si perteneces a Pentafon:

  • Antigüedad mínima de 3 meses.
  • Pertenecer al programa de lealtad (En caso de no aplicar se considera el alcance de indicadores)

  • No tener actas administrativas ni faltas en los últimos 3 meses.



Zona a laborar:

Polanco CDMX



Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado

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