Analista de Calidad Walmart E-Commerce
Analista
Objetivo:
Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente
sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciben la atención e información requerida.
Perfil:
Licenciatura en Administración o carrera afín (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.).
Experiencia mínima de un 1 año en la industria o puestos similares.
Coaching y Desarrollo.
Comunicación Efectiva.
Orientado al Resultado.
Proactividad.
Conocimientos:
MS Office Suit.
Excel (Tablas dinámicas, graficas, cuces de datos porcentajes).
Métricas y KPIs (Call Center y Cobranza).
Estrategias de Motivación.
Gestión del Tiempo.
Interpretación y Análisis de Datos.
Funciones:
Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.
Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.
Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.
Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.
Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one), supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.
Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos.
Elaborar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño de su staffing.
Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad.
Trabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff (mejora continua).
Responsabilidades:
Generar un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del staff brindando un servicio óptimo.
Supervisar la puntualidad y la asistencia del personal, gestionando horarios y turnos según las necesidades operativas.
Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.
Horario:
Lunes a Sábado 9pm a 5pm.
Si perteneces a Pentafon:
Antigüedad mínima de 3 meses.
Pertenecer al programa de lealtad (En caso de no aplicar se considera el alcance de indicadores)
No tener actas administrativas ni faltas en los últimos 3 meses.
Zona a laborar:
Polanco CDMX
Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado