Objetivo:

Analizar e interpretar información de reportería en herramientas de productividad y servicios.

Perfil:

· Escolaridad mínima: Bachillerato (Concluido).

· Experiencia mínima de un 1 año en la industria o puestos similares.

· Proactivo.

· Analítico.

· Trabajo en Equipo.

· Resolutivo.

Conocimientos:

· MS Office Suit.

· Excel Básico (Tablas dinámicas, graficas, cuces de datos).

· Monitoreo QA.

· Outlook.

· Métricas C.C. (Ventas)

· Reporting.

· Cálculo de Porcentajes.

· PNC

Funciones:

· Evaluar y analizar las interacciones (llamadas, chat,e-mail, whatsapp, encuestas, etc.).

· Validar la atención a usuarios mediante sistema de evaluación (matriz de sanciones y/o producto no conforme).

· Enviar el reporte de calidad al supervisor de operaciones del proyecto con el objetivo de mejorar los indicadores de su staff.

· Brindar las pláticas de calidad a los nuevos ingresos operativos durante el proceso de capacitación.

· Observar y monitorear la operación para garantizar el cumplimiento de los procesos.

· Dar retroalimentaciones en piso de operaciones al staff asignado en conjunto con el supervisor de operaciones.

· Reportar periódicamente el número de evaluaciones efectuadas, ejecutivos evaluados, nota de calidad, errores moderados, anomalías y errores críticos detectados en la operación.

Responsabilidades:

· Elaboración de planes de acción, despliegue y seguimiento.

· Cumplir con las metas individuales que sean asignadas (KPIs).

· Cumplir con las normas y procedimientos para la realización de las actividades asignadas.

Horario:

· Lunes a viernes 9pm a 7pm.

Si perteneces a Pentafon:

· Pertenecer al proyecto (Walmart E-Commerce).

· Antigüedad mínima de 3 meses.

· Pertenecer al programa de lealtad (En caso de no aplicar se considera el alcance de indicadores)

· No tener actas administrativas ni faltas en los últimos 3 meses.

Zona a laborar:

Polanco CDMX

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